Potrebujete poradiť?
Stav objednávky a doručenie
Aký je stav vybavenia mojej objednávky?
Bola už vaša objednávka odoslaná? Alebo ešte na nej pracujeme? Zistite stav vašej objednávky na odkaze pre e-shop, z ktorého ste si objednali:
Ak už vaša objednávka bola odoslaná, ale balík vám ešte nedorazil, pozrite sekciu Sledovanie zásielky nižšie.
Ako môžem sledovať doručenie mojej zásielky?
SPS kuriér
Ak ste si zvolili doručenie kuriérskou spoločnosťou, zásielku môžete sledovať na tomto odkaze:
Do poľa zadajte číslo zásielky, ktoré vám prišlo emailom alebo v SMS správe.
Packeta
Ak ste si zvolili doručenie na výdajné miesto Packeta, zásielku môžete sledovať na tomto odkaze:
Do kolónky zadajte číslo zásielky, ktoré vám prišlo emailom alebo v SMS správe.
Slovenská pošta
Ak ste si zvolili doručenie Slovenskou poštou, zásielku môžete sledovať na tomto odkaze:
Zásielka mi bola doručená na dobierku. Kde získam potvrdenie o zaplatení?
SPS kuriér
Spoločnosť SPS posiela potvrdenie o zaplatení iba e-mailom. Skontrolujte si preto nevyžiadanú poštu alebo reklamy. Ak ste tam potvrdenie nenašli, môžete si ho vygenerovať.
Packeta
Spoločnosť Packeta neposiela potvrdenie o zaplatení dobierky e-mailom. Ak zaplatíte v hotovosti na výdajnom mieste, potvrdenie vám na vyžiadanie vydá obsluha výdajného miesta.
Slovenská Pošta
Slovenská Pošta pri doručení vydá potvrdenie o zaplatení. V prípade chýbajúceho potvrdenie kontaktujte zákaznícky servis e-mailom.
Reklamácia
Ako môžem reklamovať poškodenie tovaru pri doručení?
Ihneď pri preberaní balíka si tovar dôkladne prehliadnite a skontrolujte jeho kompletnosť a prípadné poškodenie prepravou. V prípade poškodenia balíka, spíšte reklamačný protokol s príslušnou dopravnou spoločnosťou:
Ako môžem reklamovať nefunkčný tovar?
Pred reklamáciou si prosím skontrolujte, či napr. batéria prístroja nie je vybitá, prípadne, či je prístroj nabitý a pod.
Pre uplatnenie reklamácie prosím vypíšte formulár pre žiadosť o reklamáciu vo formáte PDF alebo DOCX:
Pribaľte prosím aj kópiu daňového dokladu.
Tovar na reklamáciu prosím posielajte na adresu:
PRENX s.r.o. Južná trieda 119, 040 01 Košice
Ako môžem odstúpiť od zmluvy?
Výrobok môžete bez uvedenia dôvodu do 14 dní od zakúpenia vrátiť. Tovar musí byť úplný a nepoškodený.
Tovar nám prosím zašlite na adresu:
PRENX s.r.o. Južná trieda 119, 040 01 Košice
spolu s vyplneným formulárom na odstúpenie od zmluvy, ktorý si môžete stiahnuť v PDF alebo DOCX formáte:
Kalibrované teplomery
Som povinný na svojej prevádzke používať overené meradlo?
Áno, ak účel použitia je v súlade s § 11 zákona o metrológii, t.j. meranie súvisí s platbami, ochranou zdravia, bezpečnosti, majetku, životného prostredia, alebo inou oblasťou kde môžu vzniknúť konfliktné záujmy. Taktiež pri spotrebiteľsky balených výrobkoch alebo pri meraniach, ktoré ustanovuje osobitný predpis.
Prečo potrebujem mať meradlá kalibrované?
Podľa § 17 zákona o metrológii, ak sa meranie nevykonáva určeným meradlom, musí sa vykonať povinne kalibrovaným meradlom.
Aká je platnosť kalibrácie meradla?
Interval kalibrácie si určuje používateľ sám na základe frekvencie používania. Viac informácií nájdete v našom článku Ako často kalibrovať teplomery:
Aké sú požiadavky na teplomery používané v HACCP?
Podľa vyhlášky 169/2019 o meradlách a metrologickej kontrole teplomery používane v systéme HACCP nepatria do skupiny určených meradiel. Zákon o metrológii ich zaraduje do skupiny povinne kalibrovaných meradiel. Podľa vyhlášky 533/2007 o podrobnostiach o požiadavkách na zariadenia spoločného stravovania musí byť kalibrovaným teplomerov vybavený každý sklad, chladnička a mraznička na prevádzke a taktiež je povinnosť merania teploty počas prípravy a pri vydaji stravy.
Váhy
Aká je platnosť overenia novej váhy?
Čas platnosti overenia novej váhy je 2 roky (príloha č.1 Vyhlášky 169/2019 Z. z.) a podľa § 9a bodu e) tejto vyhlášky sa overenie počíta:
- odo dňa uvedenia meradla do používania, ak bolo uvedené do používania v roku overenia,
- a od začiatku nasledujúceho roka, ak bolo uvedené do používania v roku nasledujúcom po roku overenia.
Výber a dostupnosť tovaru
Máte tovar, o ktorý mám záujem, skladom?
Dostupnosť tovaru, vrátane predpokladaného času odoslania objednávky, uvádzame na detailnej podstránke každého produktu. Údaje o dostupnosti aktualizujeme hneď, ako je to možné.
Ak si chcete byť stopercentne istí, že máme určitý tovar skladom, napíšte nám email, prípadne nám zavolajte.
Pomôžete mi s výberom tovaru?
Máte problém s výberom toho správneho tovaru pre vaše potreby? Pozrite si nášho poradcu:
Ak ste v našom Poradcovi nenašli odpovede na svoje otázky, napíšte nám email, prípadne nám zavolajte.
Ostatné
Neviem nájsť návod na obsluhu, certifikát, faktúru. Pošlete mi ich?
Napíšte nám, čo potrebujete a radi vám pomôžeme: